9月20日18時(shí)25分,在機(jī)場(chǎng)322號(hào)門防爆檢查崗,一名急于上廁所的旅客試圖強(qiáng)行通過。當(dāng)值保安員劉蕾按照工作規(guī)程上前勸阻,耐心向其解釋安檢的必要性。
沖突升級(jí)
遭遇謾罵拍打
員工保持克制
在溝通過程中,該旅客情緒激動(dòng),對(duì)劉蕾進(jìn)行了言語上的謾罵,態(tài)度生硬。劉蕾始終堅(jiān)守崗位,待完成正常的檢查程序確認(rèn)安全后,第一時(shí)間予以放行。然而,旅客在離開時(shí),仍表示不滿,并有拍打劉蕾及口頭辱罵的行為。面對(duì)這一過激舉動(dòng),劉蕾始終保持冷靜,未與對(duì)方發(fā)生進(jìn)一步?jīng)_突。
崗位堅(jiān)守
受辱不失禮節(jié)
恪守服務(wù)本分
在受委屈的情況下,劉蕾不僅沒有因個(gè)人情緒影響工作,反而繼續(xù)履行服務(wù)職責(zé),為這名旅客提供了必要的方位指引,展現(xiàn)了專業(yè)的職業(yè)操守。整個(gè)過程中,他始終嚴(yán)格遵守了防爆檢查崗位的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)章制度。
此次事件反映出劉蕾同志服務(wù)規(guī)范、工作認(rèn)真、原則性強(qiáng)的優(yōu)秀品質(zhì)。安保工作時(shí)常會(huì)面臨各種不理解甚至委屈,劉蕾在面對(duì)旅客不理智行為時(shí)能夠冷靜應(yīng)對(duì),既堅(jiān)守了安全底線,又維護(hù)了服務(wù)窗口的良好形象,其行為值得肯定。項(xiàng)目部借此事件,號(hào)召全體隊(duì)員學(xué)習(xí)劉蕾的職業(yè)精神,不斷提升個(gè)人素養(yǎng)與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),為甲方提供更優(yōu)質(zhì)、專業(yè)的安保服務(wù)。
