9月20日18時(shí)25分，在機(jī)場(chǎng)322號(hào)門防爆檢查崗，一名急于上廁所的旅客試圖強(qiáng)行通過。當(dāng)值保安員劉蕾按照工作規(guī)程上前勸阻，耐心向其解釋安檢的必要性。

沖突升級(jí)

遭遇謾罵拍打

員工保持克制

      在溝通過程中，該旅客情緒激動(dòng)，對(duì)劉蕾進(jìn)行了言語上的謾罵，態(tài)度生硬。劉蕾始終堅(jiān)守崗位，待完成正常的檢查程序確認(rèn)安全后，第一時(shí)間予以放行。然而，旅客在離開時(shí)，仍表示不滿，并有拍打劉蕾及口頭辱罵的行為。面對(duì)這一過激舉動(dòng)，劉蕾始終保持冷靜，未與對(duì)方發(fā)生進(jìn)一步?jīng)_突。

崗位堅(jiān)守

受辱不失禮節(jié)

恪守服務(wù)本分

      在受委屈的情況下，劉蕾不僅沒有因個(gè)人情緒影響工作，反而繼續(xù)履行服務(wù)職責(zé)，為這名旅客提供了必要的方位指引，展現(xiàn)了專業(yè)的職業(yè)操守。整個(gè)過程中，他始終嚴(yán)格遵守了防爆檢查崗位的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)章制度。

      此次事件反映出劉蕾同志服務(wù)規(guī)范、工作認(rèn)真、原則性強(qiáng)的優(yōu)秀品質(zhì)。安保工作時(shí)常會(huì)面臨各種不理解甚至委屈，劉蕾在面對(duì)旅客不理智行為時(shí)能夠冷靜應(yīng)對(duì)，既堅(jiān)守了安全底線，又維護(hù)了服務(wù)窗口的良好形象，其行為值得肯定。項(xiàng)目部借此事件，號(hào)召全體隊(duì)員學(xué)習(xí)劉蕾的職業(yè)精神，不斷提升個(gè)人素養(yǎng)與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，為甲方提供更優(yōu)質(zhì)、專業(yè)的安保服務(wù)。