為健全完善公司服務(wù)體系，不斷提高保安服務(wù)質(zhì)量管理、隊伍管理，服務(wù)好客戶、服務(wù)好公司一線保安員工，10月15日，公司服務(wù)監(jiān)督熱線400-029-0117正式上線試運行，24小時受理服務(wù)。

服務(wù)監(jiān)督熱線主要受理客戶對我公司一線項目保安服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平及隊伍管理等相關(guān)方面的建議和投訴；受理公司內(nèi)部一線保安員工對公司各級工作管理、隊伍管理、后勤管理等方面的建議和意見。

試運行期間，周一至周五每天早上8點半至下午6點為主要受理時間，其他時間受理緊急事務(wù)投訴事宜。

受理建議及投訴后，公司督察部門將安排專人進(jìn)行調(diào)查核實并及時將調(diào)查核實情況報告公司，并及時給予投訴建議人回復(fù)結(jié)果。

健全公司熱線工作機(jī)制，旨在及時傾聽來自服務(wù)客戶及一線保安員工的心聲，不斷優(yōu)化管理服務(wù)水平，讓客戶滿意、讓員工安心，努力讓服務(wù)監(jiān)督熱線成為一條服務(wù)客戶及員工的暖心線，為秦之盾的不斷發(fā)展打下良好的基礎(chǔ)。